Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

REGULARMENTE RECIBIMOS PREGUNTAS DE NUESTROS CLIENTES, AQUÍ ESTÁ LA LISTA DE LAS MÁS FRECUENTES:

 

¿CUÁLES SON SUS MEDIOS DE PAGO?

Actualmente contamos con diversos métodos de pago como:

PayPal

Visa

tarjeta MasterCard

PAGO DE MANZANA

 

MI ARTÍCULO AÚN NO HA LLEGADO, ¿ES NORMAL?

Los productos se envían en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

Todos los plazos anunciados se calculan en días laborables. Los tiempos indicados son tiempos medios y corresponden a los tiempos de tramitación, preparación y envío del pedido (salida de almacén). A este plazo hay que sumarle el tiempo de entrega del transportista por circuito postal.

Sin embargo, a raíz de la crisis sanitaria que vivimos actualmente, el plazo se amplía y la entrega se retrasará.

Covid-19: La entrega se realizará excepcionalmente en unos veinte días durante este período para garantizar lo mejor posible la seguridad de todos.

Se le comunicará un número de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe su paquete, para poder conocer en tiempo real el tránsito del paquete, en nuestra web, en la sección “Seguimiento del pedido”.

ME GUSTARÍA CANCELAR MI PEDIDO, ¿ES POSIBLE?

Sí, tienes 24 horas desde el momento en que se realizó tu pedido.

Simplemente envíenos un correo electrónico y cancelaremos su pedido y le reembolsaremos dentro de los 30 días.

¿CÓMO CONTACTARTE?

Si tiene alguna pregunta que no figura en esta página de preguntas frecuentes, puede escribirnos a la dirección de correo electrónico contact@onlumiere.com , o directamente a la sección "Contáctenos" de nuestro sitio web, y nuestro servicio de atención al cliente hará todo lo posible. para responderle dentro de las 24 horas.

 

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Cambio (antes de recibirlo)

- Cambié de opinión sobre mi artículo, ¿qué debo hacer?

Si ha cambiado de opinión sobre su pedido, envíenos un correo electrónico indicando qué artículo desea cambiar y lo solucionaremos. Tenga en cuenta que cualquier cambio en el pedido debe realizarse dentro de las 2 horas posteriores a la compra inicial.

- ¿Puedo cambiar mi artículo después de recibir la confirmación por correo electrónico?

Desgraciadamente no. Todos los artículos que han salido de nuestro almacén son definitivos y no se pueden modificar.

- ¿Qué pasa si mi producto está defectuoso?

En caso de un producto defectuoso, tienes la opción de recibir el mismo producto o simplemente obtener un reembolso después de devolver el producto defectuoso.

Atrás

- No me gusta mi artículo, ¿puedo devolverlo?

Se aceptan devoluciones (**) únicamente si no superan los 30 días desde la recepción del paquete, manteniendo el producto intacto y en su embalaje original. Sin embargo, para garantizar el reembolso, todos los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones. Los costos de devolución son nuestra responsabilidad. Luego, el comprobante de envío debe enviarnos por correo electrónico como comprobante de entrega.

 

Cambio (después de la recepción)

- ¿Puedo devolver el artículo y cambiarlo?

Siempre que el artículo devuelto esté en perfectas condiciones, se pueden realizar cambios. Envíanos un correo electrónico contact@onlumiere.com y nosotros nos encargaremos del resto. Los gastos de devolución son su responsabilidad, sin embargo no se le cobrarán los gastos de reenvío.

- ¿Cuánto tiempo tardan los reembolsos?

Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días hábiles, dependiendo del sistema de pago elegido al momento de la compra.

- ¿Aún no he recibido mi reembolso?

Notifíquenoslo inmediatamente por correo electrónico si no lo ha recibido después de 14 días hábiles.